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POLÍTICA DE PRIVACIDADE — APLICATIVO BOW

Versão: 1.0 Data de vigência: 27/04/2026 Última atualização: 01/05/2026

1. INTRODUÇÃO

A BOW LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 61.804.592/0001-99, com sede em R Girassol, S/N, Quadra 2 Lote 2 Loja 2, Bairro Manguinhos, Serra/ES, CEP 29.173-140, doravante denominada "Bow", "nós" ou "Controladora", leva a proteção dos seus dados pessoais a sério e está comprometida com a transparência, a segurança e o respeito à sua privacidade.

Esta Política de Privacidade descreve, de forma clara e objetiva, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os seus dados pessoais quando você utiliza o aplicativo Bow ("Aplicativo"), os eletropostos da rede Bow, o portal de franqueados, o portal de frotas, o portal de parceiros comerciais e demais serviços oferecidos (conjuntamente, os "Serviços").

Este documento foi elaborado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD) e demais normas aplicáveis.

Ao utilizar os nossos Serviços, você declara ter lido, compreendido e aceitado os termos desta Política.

2. DEFINIÇÕES

Para facilitar a leitura, adotamos as seguintes definições (alinhadas à LGPD):

3. QUEM SOMOS E COMO NOS CONTATAR

Controlador dos Dados: BOW LTDA CNPJ: 61.804.592/0001-99 Endereço: R Girassol, S/N, Quadra 2 Lote 2 Loja 2, Bairro Manguinhos, Serra/ES, CEP 29.173-140 E-mail: contato@bow.app.br Telefone: (27) 98823-1783 (WhatsApp Business)

Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): Nome: Saulo Corbellari da Silva E-mail: dpo@bow.app.br Canal dedicado para exercício de direitos: https://bow.app.br/privacidade#meus-direitos ou pelo Aplicativo em "Perfil → Privacidade → Meus Direitos".

4. DADOS QUE COLETAMOS

Os dados que tratamos variam conforme o tipo de usuário e os serviços utilizados. Abaixo, organizamos por categoria e finalidade.

4.1. Dados fornecidos diretamente por você

No cadastro do motorista (pessoa física):

No cadastro do veículo:

Em pagamentos:

Em formulários de lead (Bow pra Você):

Em cadastro de frota (usuário corporativo):

Em cadastro de franqueado/parceiro comercial:

4.2. Dados coletados automaticamente quando você usa os Serviços

Dados de uso e navegação:

Dados de geolocalização:

Você pode desativar o compartilhamento de localização nas configurações do seu dispositivo a qualquer momento, porém isso poderá comprometer funcionalidades essenciais.

Dados da sessão de recarga:

Dados de dispositivos IoT e serviços do hub:

Dados de cookies e tecnologias similares: vide Política de Cookies.

4.3. Dados recebidos de terceiros

Podemos receber dados de:

4.4. Tratamento de imagens em loja autônoma e áreas monitoradas

A Bow opera lojas autônomas e áreas comuns nos eletropostos monitoradas por câmeras de segurança. Estas câmeras captam imagens de pessoas que acessam esses ambientes, com as seguintes finalidades:

As imagens são armazenadas por até 90 dias, salvo quando vinculadas a incidente sob apuração, em que o prazo pode ser estendido pelo tempo necessário.

A existência de monitoramento por câmeras é sinalizada de forma visível nos ambientes monitorados, conforme exigência legal.

Importante: as câmeras não são utilizadas para reconhecimento facial automatizado nem para inferir características sensíveis sobre os usuários.

5. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

Tratamos seus dados com fundamento nas hipóteses legais previstas nos artigos 7º e 11 da LGPD. Abaixo, o detalhamento por finalidade:

Finalidade Base legal (LGPD)
Criação e manutenção de conta, autenticação Execução de contrato (art. 7º, V)
Processamento de recarga e cobrança Execução de contrato (art. 7º, V)
Emissão de notas fiscais e obrigações fiscais/contábeis Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II)
Prevenção a fraudes, antilavagem, segurança Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Geolocalização para exibir pontos próximos Consentimento (art. 7º, I)
Envio de comunicações de marketing, ofertas e vouchers Consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer tempo
Personalização de experiência e recomendações Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Atendimento a solicitações de suporte Execução de contrato (art. 7º, V)
Cumprimento de decisão judicial, ordem da ANPD ou autoridade competente Cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II)
Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral Art. 7º, VI
Imagens de câmeras de segurança Legítimo interesse (art. 7º, IX) — proteção patrimonial e apuração de fraude
Tratamento de dados em contexto de frota (motorista vinculado à empresa) Execução de contrato com a empresa contratante (art. 7º, V), com ciência do motorista
Compartilhamento com parceiros comerciais para vouchers e fidelidade Consentimento (art. 7º, I)
Comunicação com CRM para canal de vendas (residencial, condomínio, B2B) Consentimento (art. 7º, I) e legítimo interesse para leads já qualificados

Quando o tratamento tiver como base o consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, pelos canais indicados na seção 9.

Quando o tratamento tiver como base o legítimo interesse, realizamos previamente uma avaliação de impacto (LIA — Legitimate Interest Assessment) para assegurar que seus direitos fundamentais não prevalecem sobre a finalidade do tratamento.

6. COMO UTILIZAMOS SEUS DADOS

Utilizamos seus dados para:

Operação dos Serviços

Comunicação e relacionamento

Melhoria e desenvolvimento

Segurança e conformidade

Canal de vendas e B2B

7. COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos apenas nas situações abaixo, sempre mediante contratos que obrigam o destinatário a observar a LGPD e padrões adequados de segurança:

7.1. Operadores (prestadores de serviço que tratam dados em nosso nome)

7.2. Parceiros comerciais (em contexto de vouchers, fidelidade e hub)

7.3. Parceiros B2B e integrações (aplicativos de mobilidade, mapas, navegadores)

7.4. Franqueados e operadores de eletroposto

7.5. Empresa contratante, em contexto de frota (B2B)

7.6. Autoridades públicas e ordens judiciais

7.7. Transações societárias

8. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Parte da nossa infraestrutura e de nossos fornecedores pode estar localizada fora do Brasil. Nessas hipóteses, as transferências internacionais ocorrerão em conformidade com os artigos 33 a 36 da LGPD, mediante uma das seguintes salvaguardas:

Você pode solicitar informações detalhadas sobre transferências internacionais através do canal do Encarregado.

9. SEUS DIREITOS COMO TITULAR

A LGPD garante a você, titular dos dados, os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento:

Direito Descrição
Confirmação Saber se tratamos dados sobre você
Acesso Obter cópia dos dados que mantemos
Correção Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Anonimização, bloqueio ou eliminação De dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD
Portabilidade Solicitar a portabilidade a outro fornecedor, observados os regulamentos da ANPD
Eliminação Dos dados tratados com base em consentimento (ressalvadas hipóteses de retenção legal)
Informação sobre compartilhamento Conhecer entidades com as quais compartilhamos seus dados
Informação sobre não consentir Saber as consequências de não consentir
Revogação do consentimento Revogar o consentimento dado, sem ônus
Revisão de decisão automatizada Solicitar revisão humana de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afete seus interesses
Oposição Opor-se a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses legais, quando houver descumprimento
Petição à ANPD Apresentar reclamação à ANPD

Como exercer seus direitos

Você pode exercer qualquer desses direitos pelos seguintes canais:

  1. No Aplicativo: Perfil → Privacidade → Meus Direitos
  2. Por e-mail: dpo@bow.app.br
  3. Pelo formulário online: https://bow.app.br/privacidade

Responderemos ao seu pedido em até 15 dias, podendo ser prorrogado mediante justificativa (conforme regulamentação da ANPD). Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação.

Em casos em que a eliminação ou bloqueio impeçam a prestação dos Serviços, informaremos você antecipadamente.

Alguns dados podem ser retidos mesmo após a solicitação de eliminação quando houver:

10. RETENÇÃO DE DADOS

Mantemos seus dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades e obrigações legais aplicáveis. Como referência:

Tipo de dado Prazo mínimo de retenção
Dados cadastrais de motorista Enquanto a conta estiver ativa + 5 anos após encerramento (prescrição cível)
Dados fiscais (recibos, NFs, transações) 5 anos (exigência fiscal/contábil)
Dados de sessão de recarga 5 anos
Registros de acesso (logs) 6 meses (art. 15, Marco Civil da Internet) — podendo ser estendido por ordem judicial
Imagens de câmeras de loja autônoma Até 90 dias, salvo incidente sob apuração
Comunicações de marketing (após revogação) Excluídos da base ativa; retemos apenas registro da revogação
Dados de frota (B2B) Conforme contrato com a empresa contratante
Leads do canal de vendas 24 meses após o último contato, salvo renovação de interesse

Após esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

11. SEGURANÇA DOS DADOS

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais proporcionais aos riscos, incluindo:

Medidas técnicas:

Medidas administrativas:

Medidas físicas:

Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Caso identifiquemos incidente com seus dados que possa gerar risco ou dano relevante, comunicaremos você e a ANPD nos prazos legais.

12. TRATAMENTO DE DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Os Serviços Bow não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso tomemos conhecimento de coleta indevida, eliminaremos os dados, salvo hipóteses de retenção legal.

Se você é responsável legal e identificou uso indevido por menor, entre em contato pelos canais de privacidade.

13. COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES

O Aplicativo e site da Bow utilizam cookies e tecnologias similares. O tratamento específico desses dados é descrito na Política de Cookies, disponível em https://bow.app.br/privacidade.

14. DECISÕES AUTOMATIZADAS

Utilizamos processos automatizados para:

Você tem o direito de solicitar revisão humana dessas decisões quando afetarem seus interesses, pelos canais de privacidade.

15. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail, notificação no Aplicativo ou aviso em destaque na tela de login. A data da última atualização estará sempre no topo do documento.

O uso continuado dos Serviços após a notificação configura ciência. Em mudanças que envolvam novas bases de consentimento, solicitaremos aceite expresso.

16. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Serra/ES para dirimir quaisquer controvérsias, sem prejuízo do direito do consumidor de escolher o foro de seu domicílio.

17. CANAL DE COMUNICAÇÃO E RECLAMAÇÕES

Fale com o Encarregado (DPO): E-mail: dpo@bow.app.br Canal no Aplicativo: Perfil → Privacidade → Fale com o Encarregado

Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): Se você entender que seus direitos não foram atendidos, poderá registrar reclamação na ANPD: https://www.gov.br/anpd

Este documento foi elaborado com base na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e nos padrões de boas práticas recomendados pela ANPD.

TERMOS E CONDIÇÕES DE USO — APLICATIVO BOW

Versão: 1.0 Data de vigência: 27/04/2026 Última atualização: 01/05/2026

1. INTRODUÇÃO E ACEITE

Estes Termos e Condições de Uso ("Termos") regulam o acesso e a utilização do aplicativo Bow ("Aplicativo"), do site e dos demais serviços disponibilizados pela BOW LTDA, CNPJ 61.804.592/0001-99, com sede em R Girassol, S/N, Quadra 2 Lote 2 Loja 2, Bairro Manguinhos, Serra/ES, CEP 29.173-140 ("Bow", "nós" ou "Empresa").

Ao criar conta, acessar ou utilizar os Serviços, você ("Usuário" ou "você") declara:

Se você não concorda com qualquer disposição destes Termos, não utilize os Serviços.

2. DEFINIÇÕES

3. CADASTRO E CONTA

3.1. Criação de conta

Para utilizar os Serviços, você deve criar uma conta fornecendo dados verdadeiros. A conta é pessoal e intransferível.

3.2. Responsabilidade pelas credenciais

Você é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e por toda atividade realizada com suas credenciais. Comunique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.

3.3. Cadastro de veículo

Ao cadastrar um veículo, você declara ser proprietário ou possuidor com autorização para utilizá-lo. Dados incorretos sobre o veículo (conector, potência) podem causar falhas de compatibilidade de responsabilidade exclusiva sua.

3.4. Conta corporativa / frota

Se você é motorista de frota, sua conta poderá ser vinculada à empresa contratante. A empresa terá acesso a dados de utilização conforme a Política de Privacidade. Limites de gasto, políticas e regras definidas pela empresa se aplicam ao seu uso profissional.

3.5. Encerramento de conta

Você pode solicitar o encerramento da conta a qualquer tempo pelo Aplicativo ou por contato com o suporte. A Bow pode suspender ou encerrar a conta nos casos previstos na seção 13.

4. SESSÃO DE RECARGA

4.1. Início e execução

A Sessão de Recarga é iniciada pelo Usuário no Aplicativo (via QR Code, NFC ou, quando disponível, Plug & Charge). O Aplicativo valida compatibilidade, reserva capacidade e envia comando ao carregador.

4.2. Responsabilidade pelo plug e manuseio

Você é responsável por:

4.3. Informações exibidas

Durante a sessão, o Aplicativo exibe dados operacionais (kWh, kW, tempo, custo, estimativa de término). Tais dados são informativos — pequenas variações podem ocorrer por fatores técnicos (temperatura, estado da bateria, potência negociada entre veículo e carregador).

4.4. Encerramento

A sessão pode ser encerrada pelo Usuário, pelo veículo ao atingir carga plena, por limite de tempo, por falha de comunicação ou por ordem do operador (manutenção, emergência).

4.5. Permanência após o encerramento

Em eletropostos com tarifa de permanência (idle fee), o Usuário é avisado previamente e, decorrido o prazo de tolerância, a tarifa é aplicada até a efetiva liberação da vaga. O valor será exibido antes da confirmação.

4.6. Reserva de vaga

Quando a funcionalidade de reserva estiver disponível, a janela de validade e a política de no-show são apresentadas no momento da reserva.

5. PAGAMENTOS

5.1. Meios de pagamento

Aceitamos cartão de crédito, cartão de débito, PIX e créditos em carteira digital (wallet), conforme disponibilidade.

5.2. Preço da recarga

O preço por kWh é exibido antes do início da Sessão e pode variar por:

5.3. Cobrança

A cobrança é realizada ao final da sessão, com base na energia efetivamente entregue ao veículo e em eventuais tarifas adicionais (reserva, permanência, serviços do hub contratados). Comprovante e recibo digital são disponibilizados no Aplicativo.

5.4. Falhas no pagamento

Em caso de falha, tentaremos reprocessar. Você poderá regularizar pelo Aplicativo. Débitos em atraso poderão levar à suspensão de recursos até regularização.

5.5. Carteira digital (wallet)

Recargas antecipadas em wallet são creditadas imediatamente e utilizadas conforme consumo. Valores em wallet não expiram, salvo comunicação prévia conforme a legislação aplicável.

5.6. Reembolsos

Reembolsos por falha técnica imputável à Bow (ex.: cobrança indevida, carregador com defeito) são processados em até 7 dias úteis após análise, no mesmo meio de pagamento quando possível.

5.7. Contestação

Contestações devem ser apresentadas em até 90 dias da transação, pelo canal de suporte. Transações não contestadas nesse prazo são consideradas aceitas.

6. SERVIÇOS DO HUB

O Bow pode oferecer, por ponto, serviços complementares (loja autônoma, lounge, lava-rápido, cadeira de massagem, lockers, dentre outros). A disponibilidade varia por eletroposto.

6.1. Loja autônoma

6.2. Lounge, cadeira de massagem, lava-rápido e demais serviços

6.3. Cancelas, gaiolas e dispositivos IoT

6.4. Produtos e serviços de terceiros

Alguns serviços podem ser operados por terceiros (franqueado ou parceiro). A Bow facilita o pagamento e a experiência, mas a relação de consumo do serviço específico (ex.: produto da loja autônoma, lavagem) é prestada pelo operador local, que responderá pelos termos da prestação.

7. VOUCHERS, FIDELIDADE E PARCEIROS COMERCIAIS

7.1. Vouchers

Vouchers são benefícios oferecidos após a Sessão de Recarga ou em campanhas específicas, conforme regras informadas no momento da concessão (validade, limite de uso, valor mínimo, estabelecimento aceito).

7.2. Resgate

Vouchers são resgatados por QR Code apresentado ao parceiro. Vouchers não são cumulativos com outras promoções salvo disposição expressa.

7.3. Programa de Fidelidade

O Programa de Fidelidade pode conter níveis (ex.: Bronze, Prata, Ouro) com regras próprias. As regras podem ser alteradas mediante aviso prévio. Pontos ou níveis não se convertem em dinheiro.

7.4. Fidelidade corporativa (B2B)

Empresas contratantes podem ter descontos por volume, SLA prioritário e condições específicas, conforme contrato.

7.5. Parceiros comerciais

Ao aceitar voucher de parceiro, você estabelece relação direta com o parceiro (que emite nota fiscal e presta o serviço/produto). A Bow não responde pela qualidade, entrega ou condições do produto/serviço do parceiro.

7.6. Fraude em vouchers

É proibido criar múltiplas contas, simular recargas, conluir com parceiros ou adotar qualquer artifício para obter benefícios indevidos. A Bow poderá cancelar vouchers, bloquear contas e adotar medidas legais.

8. FROTA E SERVIÇOS B2B

8.1. Contrato corporativo

O uso por frota pressupõe contrato assinado entre a empresa contratante e a Bow, com regras específicas sobre preços, faturamento, SLA, prazos de pagamento, política de uso e escopo de acesso a dados.

8.2. Motorista vinculado

O motorista vinculado à frota utiliza o Aplicativo com perfil próprio, sujeito ao limite de gasto e políticas definidos pela empresa. A cobrança das sessões profissionais ocorre na conta corporativa.

8.3. Cartão/tag RFID corporativo

Quando fornecido, o cartão RFID da empresa permite iniciar recargas sem o Aplicativo. A responsabilidade pela guarda e uso adequado é do motorista designado.

8.4. Faturamento consolidado

As cobranças da frota são consolidadas em fatura mensal com relatórios por veículo/motorista. Prazos e condições de pagamento constam no contrato específico.

8.5. API e integrações

Parceiros B2B (aplicativos de mobilidade, navegadores, integradores) que acessam a API Bow ficam sujeitos aos Termos da API e a contrato específico.

9. CANAL DE VENDAS — BOW PRA VOCÊ

9.1. Leads

A seção "Bow pra Você" permite manifestar interesse em carregador residencial, condominial ou corporativo. Ao preencher o formulário, você autoriza a Bow a contatar você e, quando aplicável, encaminhar o lead a parceiros autorizados para dimensionamento e proposta.

9.2. Propostas

Simulações exibidas no Aplicativo são estimativas. A proposta comercial formal, condições de pagamento, prazos, instalação e garantia serão apresentados após visita técnica.

9.3. Indicação

No programa de indicação, o bônus é concedido conforme regras específicas, exigindo que o indicado efetive contrato/instalação. O uso indevido (ex.: autoindicação, indicações fraudulentas) implica cancelamento dos bônus.

9.4. Instalação

Instalações são prestadas pela Bow ou por parceiro credenciado, observando normas técnicas aplicáveis (ABNT, distribuidora local). Alterações na rede elétrica do imóvel podem ser necessárias e são de responsabilidade do cliente.

10. RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO

Você compromete-se a:

11. RESPONSABILIDADE E LIMITAÇÕES

11.1. Responsabilidade da Bow

A Bow empreende esforços para manter os Serviços disponíveis e adequados, respondendo nos termos da legislação aplicável por falhas a ela imputáveis.

11.2. Exclusões

Nos limites permitidos pela legislação (inclusive Código de Defesa do Consumidor quando aplicável), a Bow não responde por:

11.3. Indisponibilidade

A Bow poderá realizar manutenções programadas ou emergenciais. Sempre que possível, comunicaremos previamente.

11.4. Veículos e dispositivos

Você é responsável pelo veículo e pelos dispositivos pessoais utilizados. A Bow não se responsabiliza por objetos deixados no interior dos veículos ou nas instalações dos eletropostos.

12. PROPRIEDADE INTELECTUAL

12.1. Da Bow

Todos os direitos sobre o Aplicativo, site, marcas, logotipos, layouts, textos, imagens, softwares, códigos e conteúdos pertencem à Bow ou a seus licenciadores. Concedemos a você licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para uso pessoal dos Serviços, conforme estes Termos.

12.2. Conteúdo do Usuário

Ao publicar avaliações, comentários, fotos ou outro conteúdo, você concede à Bow licença não exclusiva, gratuita e mundial para utilizar, reproduzir e exibir tal conteúdo nos Serviços e em ações de comunicação, preservando direitos morais e os limites da LGPD.

12.3. Proibições

Você não pode copiar, modificar, distribuir, vender, licenciar, sublicenciar, explorar comercialmente ou derivar obras dos Serviços sem autorização prévia e expressa da Bow.

13. SUSPENSÃO, ENCERRAMENTO E BLOQUEIO

A Bow poderá suspender ou encerrar sua conta, sem aviso prévio quando houver risco iminente, nos seguintes casos:

Em situações menos graves, poderemos notificar o Usuário e conceder prazo para correção antes de adotar medidas mais severas.

Ao encerrar a conta, direitos pendentes (faturamento, obrigações) permanecem.

14. COMUNICAÇÕES

Comunicações operacionais (sessões, cobranças, alertas, atualizações contratuais) serão enviadas pelos canais cadastrados. Mantenha seus contatos atualizados.

Você pode gerenciar preferências de comunicação de marketing no Aplicativo ou pelo link de descadastramento nos e-mails enviados.

15. ALTERAÇÕES DOS TERMOS

Podemos alterar estes Termos a qualquer tempo. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável. Em mudanças que afetem direitos do Usuário, solicitaremos novo aceite. O uso continuado após a vigência da alteração configura concordância.

16. DISPOSIÇÕES GERAIS

16.1. Independência das cláusulas

A eventual invalidade de qualquer cláusula não afetará as demais.

16.2. Não renúncia

A tolerância em relação a qualquer descumprimento não configura novação nem renúncia a direitos.

16.3. Cessão

A Bow pode ceder estes Termos em caso de reorganização societária ou venda de ativos, mantidas as condições.

16.4. Integração com outros documentos

Estes Termos são complementados pela Política de Privacidade, Política de Cookies, regras específicas de programas de fidelidade, contratos B2B e eventuais Termos da API, quando aplicáveis.

16.5. Atendimento ao consumidor

Canal de atendimento: suporte@bow.app.br | (27) 98823-1783 (WhatsApp Business) Ouvidoria: ouvidoria@bow.app.br Prazo de resposta inicial: 7 dias úteis; resolução: conforme complexidade, em linha com o CDC.

17. LEI APLICÁVEL E FORO

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Em caso de controvérsia, fica eleito o foro de Serra/ES, com renúncia a qualquer outro, salvo o foro do domicílio do consumidor quando aplicável.

18. ACEITE

Ao clicar em "Aceito" ou utilizar os Serviços, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos e com a Política de Privacidade.

Documento elaborado em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).

POLÍTICA DE COOKIES — APLICATIVO E SITE BOW

Versão: 1.0 Data de vigência: 27/04/2026 Última atualização: 01/05/2026

1. INTRODUÇÃO

Esta Política de Cookies explica como a BOW LTDA, CNPJ 61.804.592/0001-99 ("Bow") utiliza cookies e tecnologias similares no site, no Aplicativo e nos portais da rede Bow.

Ela complementa a Política de Privacidade, de leitura obrigatória para compreensão completa do tratamento dos seus dados pessoais.

2. O QUE SÃO COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você acessa um site ou serviço. Eles permitem reconhecer o dispositivo em visitas futuras, memorizar preferências e viabilizar funcionalidades.

Além de cookies, utilizamos tecnologias similares:

Para simplicidade, chamaremos todas essas tecnologias genericamente de "cookies".

3. TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS

Classificamos os cookies conforme sua finalidade:

3.1. Cookies Estritamente Necessários (Essenciais)

Finalidade: permitir o funcionamento básico dos Serviços. Sem eles, funcionalidades críticas não operam.

Exemplos de uso:

Base legal: legítimo interesse e execução de contrato. Consentimento: não requerido (indispensáveis ao serviço).

3.2. Cookies de Funcionalidade / Preferência

Finalidade: lembrar escolhas que você faz e personalizar sua experiência.

Exemplos de uso:

Base legal: consentimento. Consentimento: solicitado no primeiro acesso.

3.3. Cookies Analíticos / de Desempenho

Finalidade: entender como os Serviços são utilizados para melhorá-los.

Exemplos de uso:

Ferramentas típicas: Google Analytics, Firebase, ferramentas de observabilidade.

Base legal: consentimento. Consentimento: solicitado.

3.4. Cookies de Marketing / Publicidade

Finalidade: exibir ofertas relevantes, medir campanhas e atribuir conversões.

Exemplos de uso:

Ferramentas típicas: Google Ads, Meta Ads, pixels de redes sociais.

Base legal: consentimento. Consentimento: solicitado.

3.5. Cookies de Terceiros em Integrações

Alguns parceiros podem utilizar cookies próprios quando você acessa funcionalidades integradas (ex.: gateway de pagamento, mapas, login social). Essas práticas são regidas pelas políticas dos respectivos parceiros.

4. LISTA DE COOKIES UTILIZADOS

Observação: esta lista é exemplificativa. A versão atualizada pode ser consultada no painel de preferências de cookies dentro do Aplicativo/site.

Nome / Provedor Categoria Finalidade Duração
bow_session Essencial Manter sessão autenticada Sessão
bow_csrf Essencial Proteção contra CSRF Sessão
bow_consent Essencial Armazenar suas escolhas de cookies 12 meses
bow_lang Funcionalidade Idioma preferido 12 meses
bow_last_vehicle Funcionalidade Último veículo utilizado 6 meses
bow_map_filters Funcionalidade Filtros de mapa 6 meses
Google Analytics (_ga, _gid) Analítico Estatísticas de uso anônimas e agregadas Até 24 meses
Firebase Analytics Analítico Análise de comportamento no app Variável
Meta Pixel Marketing Atribuição de campanhas Até 90 dias
Google Ads Marketing Atribuição e remarketing Até 540 dias
Gateways de pagamento Essencial / Terceiro Processamento seguro de transações Conforme provedor

5. GERENCIAMENTO DE CONSENTIMENTO

5.1. Primeira visita

No primeiro acesso ao site ou ao Aplicativo, você verá um banner de consentimento com opções para:

5.2. Alteração posterior

Você pode alterar suas preferências a qualquer momento em:

5.3. Revogação de consentimento

A revogação é tão simples quanto o consentimento. Ao revogar, os cookies correspondentes deixam de ser utilizados a partir daquele momento. Cookies já armazenados podem ser removidos pelas configurações do seu navegador ou dispositivo.

5.4. Configurações do navegador/dispositivo

Você também pode:

Alguns navegadores suportam o sinal Global Privacy Control (GPC), que nós reconhecemos como pedido de não compartilhamento para fins de marketing.

6. CONSEQUÊNCIAS DA RECUSA

A recusa de cookies não essenciais:

7. COOKIES E DADOS PESSOAIS

Quando os cookies tratam dados pessoais, aplicam-se as disposições da Política de Privacidade, incluindo os direitos do titular (acesso, eliminação, portabilidade etc.).

8. COOKIES E MENORES DE IDADE

Os Serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Caso identifiquemos uso por menor, adotaremos medidas para descontinuar o tratamento e remover dados coletados, salvo hipóteses de retenção legal.

9. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Podemos atualizar esta Política periodicamente, a fim de refletir novas tecnologias, ferramentas e exigências regulatórias. Publicaremos a versão atualizada com a data de revisão. Mudanças relevantes serão comunicadas com aviso em destaque.

10. FALE CONOSCO

Para dúvidas sobre esta Política ou sobre o uso de cookies:

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): E-mail: dpo@bow.app.br Canal no Aplicativo: Perfil → Privacidade → Fale com o Encarregado Formulário online: https://bow.app.br/privacidade

Política elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e orientações da ANPD sobre cookies e tecnologias de rastreamento.

ENCARREGADO PELO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS (DPO)

Documento de Nomeação, Atribuições e Canal de Atendimento

Versão: 1.0 Data de vigência: 27/04/2026 Última atualização: 01/05/2026

1. FUNDAMENTO LEGAL

Este documento formaliza a indicação, as atribuições e a divulgação do Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais da BOW LTDA ("Bow"), em conformidade com:

2. ATO DE NOMEAÇÃO

2.1. Controlador

2.2. Encarregado indicado

2.3. Termo de posse e ciência

O Encarregado declara ciência das atribuições e se compromete a exercê-las com independência, zelo, imparcialidade e observância aos princípios da LGPD, em especial finalidade, adequação, necessidade, transparência e responsabilização.

3. ATRIBUIÇÕES DO ENCARREGADO

Conforme o art. 41, §2º da LGPD, o Encarregado atuará com as seguintes atribuições:

3.1. Atribuições legais (mínimas)

a) Aceitar reclamações e comunicações dos titulares de dados, prestar esclarecimentos e adotar providências;

b) Receber comunicações da ANPD e adotar providências;

c) Orientar os colaboradores e contratados da Bow sobre práticas a serem tomadas em relação à proteção de dados pessoais;

d) Executar as demais atribuições determinadas pelo Controlador ou estabelecidas em normas complementares.

3.2. Atribuições adicionais assumidas pela Bow

Além das atribuições legais, o Encarregado terá as seguintes responsabilidades:

a) Governança de privacidade

b) Relacionamento com titulares

c) Resposta a incidentes

d) Gestão de operadores e parceiros

e) Treinamento e cultura

f) Auditoria e reporte

g) Cooperação com autoridades

3.3. Garantias de autonomia

Para exercício adequado das funções, o Encarregado contará com:

3.4. Prevenção a conflitos de interesse

O Encarregado não acumulará funções que gerem conflito de interesse com o exercício de sua atividade (ex.: responsabilidade final por definição de finalidades de tratamento concorrente com papel de fiscalização).

4. DIVULGAÇÃO PÚBLICA DO ENCARREGADO (ART. 41, §1º, LGPD)

A identidade e as informações de contato do Encarregado são divulgadas de forma clara e objetiva:

5. CANAL DE COMUNICAÇÃO COM O TITULAR

5.1. Canais disponíveis

Canal Endereço / Caminho
E-mail dedicado dpo@bow.app.br
Formulário online https://bow.app.br/privacidade/meus-direitos
Aplicativo Perfil → Privacidade → Meus Direitos
Endereço postal A/C Encarregado de Dados — R Girassol, S/N, Quadra 2 Lote 2 Loja 2, Bairro Manguinhos, Serra/ES, CEP 29.173-140

5.2. Prazo de resposta

5.3. Validação de identidade

Para proteger o titular, podemos solicitar:

Dados solicitados para validação são utilizados apenas com essa finalidade.

5.4. Idiomas

Atendimento em português (Brasil). Para titulares estrangeiros, atendimento em inglês sob solicitação.

5.5. Pessoas com deficiência

O canal oferece acessibilidade (leitores de tela, tamanho de fonte ajustável no Aplicativo). Atendimentos em Libras ou com recursos especiais podem ser solicitados pelo canal de suporte.

6. COMPETÊNCIA DECISÓRIA

O Encarregado atua com independência técnica, mas as decisões de tratamento de dados são, por definição legal, de responsabilidade do Controlador (a Bow). O Encarregado emite recomendações formais; não acatadas, o Controlador deve justificar documentalmente a decisão, que fica sob sua responsabilidade.

Em casos de risco elevado ou potencial ilicitude, o Encarregado poderá:

7. COMITÊ DE PRIVACIDADE E GOVERNANÇA

Para apoiar o Encarregado, a Bow instituirá um Comitê de Privacidade e Proteção de Dados com representantes das seguintes áreas:

Periodicidade: reuniões trimestrais ordinárias e extraordinárias em caso de incidente relevante.

Pauta recorrente:

8. INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs)

O Encarregado manterá painel com indicadores, reportados trimestralmente:

9. SUBSTITUIÇÃO E CONTINUIDADE

Em caso de ausência, afastamento ou substituição do Encarregado titular, será designado Encarregado substituto com conhecimento equivalente, assegurando continuidade do canal de atendimento. A troca será comunicada à ANPD (quando aplicável) e atualizada nos documentos públicos.

10. CONFIDENCIALIDADE

O Encarregado e sua equipe assinam Termo de Confidencialidade específico, comprometendo-se a não divulgar dados pessoais ou informações estratégicas obtidas no exercício da função, mesmo após o término do vínculo.

11. CONTATOS INSTITUCIONAIS COMPLEMENTARES

Finalidade Canal
Dúvidas gerais sobre privacidade (titulares) dpo@bow.app.br
Comunicação de incidente de segurança incidentes@bow.app.br
Suporte geral do Aplicativo suporte@bow.app.br
Ouvidoria ouvidoria@bow.app.br
Imprensa imprensa@bow.app.br

Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): Site: https://www.gov.br/anpd Canal de denúncia: disponível no site da ANPD

12. ANEXOS (a serem elaborados pela Bow)

Este documento compõe o arcabouço de governança de dados pessoais da Bow, em conjunto com a Política de Privacidade, a Política de Cookies, os Termos de Uso e o Runbook LGPD.

Meus direitos como titular

A LGPD garante a você o direito de saber, corrigir e remover seus dados. No MVP, o atendimento é manual via DPO. Resposta em até 15 dias.

O que você pode pedir

  1. Confirmação: saber se tratamos dados sobre você.
  2. Acesso: obter cópia dos dados que mantemos.
  3. Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  4. Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
  5. Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado.
  6. Eliminação: dos dados tratados com base em consentimento.
  7. Informação sobre compartilhamento: com quais entidades compartilhamos seus dados.
  8. Revogação do consentimento: a qualquer momento, sem ônus.
  9. Revisão de decisão automatizada: revisão humana de decisões que afetem seus interesses.
  10. Oposição: opor-se a tratamento com fundamento em hipótese legal, quando houver descumprimento.
  11. Petição à ANPD: se entender que seus direitos não foram atendidos.

Como entrar em contato

Use um dos canais abaixo. Identifique-se com nome completo + CPF + email cadastrado pra acelerar a verificação.

WhatsApp do suporte Enviar email ao DPO Reclamação à ANPD →

DPO: Saulo Corbellari da Silva · CPF 107.009.687-33 · dpo@bow.app.br · Resposta em até 15 dias úteis